이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 제이엘익스프레스(주)(이하 ‘회사’라 합니다)가 제공하는 차량탁송 서비스 및 이에 부수하는 제반 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 서비스 — 회사가 이용자의 차량을 출발지에서 도착지까지 운송하는 카캐리어 탁송 및 드라이브 탁송과, 이에 부수하는 상담·예약·조회 서비스를 말합니다.
2. 이용자 — 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. 카캐리어 탁송 — 차량 운반 전용 차량에 이용자의 차량을 적재하여 운송하는 방식을 말합니다.
4. 드라이브 탁송 — 회사가 배정한 기사가 이용자의 차량을 직접 운행하여 운송하는 방식을 말합니다.
5. 온라인 접수 — 이용자가 홈페이지의 예약하기 화면을 통해 운송을 신청하는 행위를 말하며, 이는 1차 예약에 해당합니다.
6. 예약 확정 — 온라인 접수 이후 회사와 이용자가 유선 상담을 통해 운송 조건에 합의하고 회사가 이를 승낙한 상태를 말합니다.
7. 예약번호 — 온라인 접수 시 회사가 부여하는 고유 번호로, 예약 조회의 식별자로 사용됩니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 홈페이지 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 홈페이지 공지사항에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지합니다.
4. 이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
   • 카캐리어 탁송 — 전용 운반차량에 차량을 실어서 하는 운송
   • 드라이브 탁송 — 일반 드라이브, 특수 드라이브, 의전 수행기사 배정
   • 부가 서비스 — 반려동물 동행, 에어포트 서비스, 스위칭 서비스
   • 온라인 예약 접수 및 예약 조회 서비스
2. 회사는 서비스의 내용, 이용 방법, 이용 시간을 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용과 제공일자를 홈페이지에 공지합니다.
3. 회사는 천재지변, 기상 악화, 선박 결항, 도로 통제, 전산 장애 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 신속히 통지합니다.

제5조 (예약의 신청 및 계약의 성립)

1. 이용자는 홈페이지의 예약하기 화면에서 탁송 종류, 차량정보, 성함, 연락처, 상담 가능 시간, 출발지·도착지 및 운송 희망일을 입력하고 개인정보 수집·이용에 동의한 후 접수합니다.
2. 온라인 접수가 끝난 단계에서는 아직 운송계약이 성립하지 않습니다. 회사가 유선 상담을 통해 운송 가능 여부, 일정, 요금을 확인하고 이용자가 이에 동의하여 회사가 승낙의 의사를 표시한 때에 운송계약이 성립합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 예약 신청을 승낙하지 않거나 사후에 취소할 수 있습니다.
   • 신청 내용에 허위 사실을 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
   • 차량이 운송 불가능한 상태이거나 제10조의 적재 금지 물품이 적재된 경우
   • 희망 일정에 배차 가능한 차량 또는 기사가 없는 경우
   • 기상 악화, 선박 결항 등으로 해당 일정의 운송이 불가능한 경우
   • 기타 회사가 합리적인 판단에 의하여 운송이 곤란하다고 인정하는 경우
4. 이용자는 예약번호와 연락처 뒷 4자리를 이용해 예약조회 화면에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

제6조 (요금 및 결제)

1. 운송 요금은 탁송 종류, 차종, 출발지와 도착지 간 거리, 운송 일정, 부가 서비스 여부 등을 고려하여 산정하며, 유선 상담 시 이용자에게 고지합니다.
2. 홈페이지에 게시된 금액은 참고용 안내이며, 최종 요금은 상담을 통해 확정된 금액을 따릅니다.
3. 회사는 온라인 결제 서비스를 제공하지 않으며, 결제는 회사가 안내하는 공식 계좌 입금 또는 현장 결제 방식으로 이루어집니다.
4. 공식 계좌 외의 계좌로 입금을 요구받은 경우 이용자는 즉시 회사 대표전화 010-2714-3084로 확인하여야 하며, 회사는 공식 계좌 외 입금으로 발생한 손해에 대하여 책임지지 않습니다.
5. 운송 과정에서 이용자의 요청으로 경로·일정이 변경되거나 대기 시간이 발생한 경우 추가 요금이 청구될 수 있으며, 이 경우 회사는 사전에 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다.

제7조 (예약의 변경·취소 및 환불)

1. 이용자는 운송 개시 전까지 회사에 연락하여 예약 일정 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다. 변경 가능 여부는 배차 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 이용자의 사정으로 예약을 취소하는 경우 취소 시점에 따라 아래 기준으로 취소 수수료가 발생할 수 있으며, 구체적인 금액은 상담 시 안내합니다.
   • 운송 예정일 3일 전까지 취소 — 취소 수수료 없음
   • 운송 예정일 2일 전부터 1일 전까지 취소 — 배차 준비에 소요된 실비 청구
   • 운송 당일 취소 또는 출발지 도착 후 취소 — 배차·이동에 소요된 실비 청구
3. 회사의 사정 또는 기상 악화, 선박 결항, 천재지변 등 불가항력으로 운송이 취소된 경우 취소 수수료는 발생하지 않으며, 이미 수령한 금액이 있는 경우 전액 환불합니다.
4. 환불은 이용자가 지정한 계좌로 환불 사유 확정일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
5. 이용자가 출발지에 부재하거나 차량 인수를 위한 열쇠·서류 등을 제공하지 않아 운송이 불가능해진 경우에는 이용자의 취소로 봅니다.

제8조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공합니다.
2. 회사는 이용자의 차량을 선량한 관리자의 주의 의무로 관리하며, 운송 전후 차량 상태를 확인하고 필요한 경우 기록합니다.
3. 회사는 적재물 배상책임보험 등 관련 보험에 가입하여 운송 중 사고에 대비합니다.
4. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
5. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 신속히 처리하며, 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.

제9조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 예약 신청 시 사실에 부합하는 정보를 정확하게 기재하여야 하며, 기재한 내용이 변경된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
2. 이용자는 운송 대상 차량이 정상적으로 운행 가능한 상태임을 확인하여야 하며, 기계적 결함, 사고 이력, 튜닝·구조 변경 사항, 시동 및 제동 이상 등 운송에 영향을 줄 수 있는 사항을 사전에 고지하여야 합니다.
3. 이용자는 약속된 인수·인계 시간과 장소를 준수하고, 차량 열쇠와 필요한 서류를 회사에 제공하여야 합니다.
4. 이용자는 차량 내부에 귀중품, 현금, 유가증권, 중요 서류 등을 두지 않아야 하며, 이를 위반하여 발생한 분실·훼손에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
5. 이용자는 타인의 명의를 도용하거나 회사의 업무를 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제10조 (적재 금지 물품 및 제한)

1. 다음 각 호의 물품은 해상운송 관련 법령에 따라 차량 내 적재가 금지됩니다.
   • 휘발유, 등유, 경유 등 유류 및 인화성 액체
   • 부탄가스, 라이터, 페인트, 시너 등 인화성·폭발성 물질
   • 총포·도검·화약류 등 법령상 취급이 제한되는 물품
   • 부패·악취가 발생하는 물품 및 살아 있는 동물(사전 협의된 반려동물 동행 서비스 제외)
2. 다음 각 호의 물품은 사전 고지 및 상담이 필요합니다.
   • 고가의 가전제품, 악기, 미술품 등 파손 우려가 있는 물품
   • 차량 총중량에 영향을 주는 다량의 이삿짐
   • 루프박스, 자전거 캐리어 등 차량 외부 부착물
3. 이용자가 제1항의 금지 물품을 고지 없이 적재한 경우 회사는 운송을 거부할 수 있으며, 이로 인해 발생한 손해 및 법적 책임은 이용자가 부담합니다.

제11조 (손해배상 및 면책)

1. 회사는 운송 중 회사의 고의 또는 과실로 이용자의 차량에 손해가 발생한 경우 관련 법령 및 가입 보험의 약관이 정하는 바에 따라 배상합니다.
2. 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변, 전쟁, 기상 악화, 선박 결항 등 불가항력에 의한 손해 및 지연
   • 차량의 노후, 기존 결함, 사전에 고지되지 않은 기계적 이상으로 발생한 고장
   • 주행에 따른 타이어 마모, 비산물에 의한 스톤칩 등 통상적인 운행에서 발생하는 손상
   • 제9조 제4항을 위반하여 차량 내에 둔 물품의 분실 또는 훼손
   • 이용자가 제공한 정보의 오류로 발생한 손해
   • 이용자의 귀책사유로 인한 운송 지연 또는 취소로 발생한 손해
3. 차량 손상에 대한 이의는 차량 인계 시점에 즉시 제기하여야 합니다. 인계 완료 후 상당 기간이 경과하여 제기된 이의는 운송 중 발생한 손상임을 입증하기 어려워 배상이 제한될 수 있습니다.
4. 운송 기간 중 발생한 교통법규 위반 과태료는 위반 주체에게 귀속되며, 회사에 귀책이 있는 경우 회사가 부담합니다.
5. 회사는 무료로 제공되는 정보 제공 서비스(공지사항, 자주묻는질문, 제주 여행 정보 등)의 이용으로 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 구체적인 사항은 홈페이지에 게시된 개인정보처리방침에 따릅니다.

제13조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
2. 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 회사와 이용자 간에 제기된 소송은 「민사소송법」상의 관할법원에 제소합니다.
4. 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 7월 28일부터 시행합니다.

시행일자: 2026년 7월 28일